customer service

/ˈkʌs.tə.mɚ ˈsɝː.vɪs/

servicio al cliente

The company prides itself on excellent customer service.

La empresa se enorgullece de su excelente servicio al cliente.

Negocios

formal

Conjunto de actividades y procesos que una empresa realiza para asistir y satisfacer las necesidades de sus clientes antes, durante y después de una compra.

We offer 24/7 customer service to resolve any issues promptly.

Ofrecemos servicio al cliente las 24 horas del día para resolver cualquier problema rápidamente.

Incluye soporte técnico, atención al cliente, gestión de quejas y seguimiento postventa.

Colocaciones

customer service representativerepresentante de servicio al clientecustomer service departmentdepartamento de servicio al clientecustomer service hotlinelínea de atención al cliente

Sinónimos

client support customer care customer support

Frases relacionadas

after-sales servicefrase

Servicio postventa que incluye garantías y reparaciones

help deskfrase

Departamento especializado en resolver problemas técnicos

Consejo pro

Diferencia entre 'customer service' y 'client support'

'Customer service' es más amplio e incluye interacciones generales (consultas, quejas), mientras que 'client support' suele enfocarse en asistencia técnica especializada.

Regla de oro

Importancia en el marketing

Un buen servicio al cliente no solo resuelve problemas, sino que genera lealtad y recomendaciones positivas. El 70% de las decisiones de compra están influenciadas por la experiencia previa con el servicio.

Origen de la palabra

Combinación de 'customer' (del inglés antiguo 'custumer', derivado del francés antiguo 'acostumer' que significa 'acostumbrar') y 'service' (del latín 'servitium', relacionado con 'servir'). El término se consolidó en el siglo XX con el auge del comercio masivo y la necesidad de diferenciarse mediante la atención al cliente.

Notas de uso

En contextos informales, especialmente en redes sociales, puede abreviarse como 'CS'. Es fundamental en sectores como retail, telecomunicaciones y banca. En español de España, a veces se usa 'atención al cliente' como alternativa más natural.

Desglose de la palabra

customer

persona que compra o utiliza un producto/servicio

root

service

asistencia o atención proporcionada

root

Diccionario Inglés-Español

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