word of mouth

/wɜːrd əv maʊθ/◆慣用句

口コミ

The success of the new product was largely due to word of mouth.

その新製品の成功は主に口コミによるものだった。

◆ 本当の意味

信頼できる第三者（特に知人や顧客）を通じて広がる情報伝達。製品やサービスの評判が自然に広まる現象を指す。

¶ 文字通りの意味

「口から口へと伝わる言葉」

文字通りの分解

word言葉+ofの+mouth口

◇ イメージ

人が直接話したり、評判を伝えたりする様子。信頼できる人が他の人に情報を伝える連鎖的なイメージ。

◈ 使用シーン

例えば、友人が新しいレストランを「美味しい！」と勧めてくれた場合、その情報は口コミとして広まる。企業はこの現象を活用して、顧客獲得につなげる。

◉ 文化的背景

口コミは古くから存在する情報伝達手段だが、現代ではソーシャルメディアやレビューサイト（Googleレビュー、Yelpなど）によってさらに拡大している。日本では「口コミ」という言葉自体が、消費者間の信頼性の高い情報伝達を指す文化的な概念として定着している。

正式的

人々が直接話したり、評判を伝えたりすることで広がる情報伝達の手段。特に、信頼できる第三者からの推奨や評価を指す。

Many restaurants grow popular through positive word of mouth.

多くのレストランは、良い口コミによって人気が出る。

The company’s word-of-mouth strategy relies on customer satisfaction.

その会社の口コミ戦略は、顧客満足度に依存している。

主に消費者間の信頼性の高い情報伝達を指す。ソーシャルメディアやレビューサイトも含まれるが、直接的な会話が重視される。

コロケーション

word-of-mouth marketing口コミマーケティングword-of-mouth advertising口コミ広告positive word of mouth好意的な口コミnegative word of mouth否定的な口コミ

類義語

grapevine buzz rumor hearsay

反義語

official announcement paid advertisement

プロのヒント

口コミを活用するビジネス戦略

口コミは信頼性が高く、広告費をかけずに顧客を獲得できる手段。顧客満足度を高め、自然な形で口コミを促すことが重要。例えば、優れたサービスや製品を提供し、顧客にシェアを促す仕組みを作る。

ゴールデンルール

口コミの信頼性

口コミは第三者からの情報であるため、信頼性が高いとされる。しかし、偽の口コミや過剰な宣伝には注意が必要。本物の顧客体験に基づく口コミを重視する。

語源

18世紀後半の英語に由来。直訳すると「口から口への伝達」を意味し、古代からの情報伝達手段であったことがうかがえる。マーケティング用語としては20世紀後半に定着。

使用上の注意

ビジネスやマーケティングの文脈で頻繁に使用される。特に、顧客が自発的に製品やサービスを他者に勧める現象を指す。ソーシャルメディアの普及により、オンライン上の口コミ（オンラインレビュー）も含まれるようになった。

単語の分解

word

言葉

root

の

preposition

mouth

口