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타인의 감정이나 경험을 이해하고 공감하는 능력
Empathy is crucial in customer service to understand client needs.
고객 서비스에서 공감은 고객의 니즈를 이해하는 데 매우 중요하다.
공감은 감정적 이해를 넘어 상대방의 입장에서 사고하는 능력도 포함한다.
공감(empathy)은 감정적 이해를, 동정(sympathy)은 감정적 공유를 강조한다.
과도한 공감은 감정적 소진을 초래할 수 있으므로 적절한 경계가 필요하다.
1900년대 초반에 영어로 도입된 단어로, 그리스어 'empatheia'에서 유래했으며, '감정으로 이해하다'라는 의미를 가짐
공감은 감정적 공유를 넘어 상대방의 관점을 이해하는 인지적 과정도 포함한다. 'sympathy'와 달리 공감은 감정적 동일시가 강조된다.