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指完全通过自动化设备、远程操作或无人化方式提供的服务，无需人工直接接触。
银行推出零接触服务，客户可通过手机银行完成所有交易。
强调服务流程的无接触化，提升效率与安全性。
疫情后，零售业加速布局零接触购物体验，如无人超市和自助结账。
体现现代服务业对无接触交互的需求。
常见于疫情防控、智能化升级、远程办公等场景，强调服务的自动化与无接触特性。
‘零接触’强调‘避免直接接触’，但可能包含人工远程协助；‘无人’则指完全无人参与的服务。
适用于强调安全性、效率或智能化的服务场景，如疫情防控、智能城市建设等。
源于疫情防控需求，结合‘零接触’（zero-contact）与‘服务’（service）两词，强调服务流程的无接触化。
常用于描述现代服务业的数字化转型趋势，如智能零售、远程医疗、无人驾驶配送等。