customer service
Our company prioritizes excellent customer service.
Notre entreprise accorde une priorité au service client exceptionnel.
Ensemble des activités visant à répondre aux besoins et aux attentes des clients avant, pendant et après un achat.
The customer service department handled 500 complaints last week.
Le service client a traité 500 réclamations la semaine dernière.
Good customer service can turn a one-time buyer into a loyal customer.
Un bon service client peut transformer un acheteur occasionnel en client fidèle.
Le terme inclut souvent des aspects comme le support technique, les retours, les réclamations et l'assistance personnalisée.
Collocations
Antonymes
Expressions liées
Conseil pro
Éviter les confusions
Ne confondez pas 'customer service' (service client) avec 'customer support' (soutien technique ou assistance) ou 'sales' (vente). 'Customer service' est un terme large qui englobe tous les aspects de la relation client.
Règle d'or
Utilisation en contexte professionnel
Dans un CV ou une lettre de motivation, utilisez 'service client' pour décrire votre expérience. Exemple : 'Expérience en gestion d'équipe dans le service client' plutôt que 'customer service' (sauf si le poste était dans un contexte anglophone).
Origine du mot
Composé de 'customer' (emprunté au moyen anglais 'customere', lui-même issu de l'anglo-normand 'custumer', du latin 'customarius' signifiant 'relatif aux coutumes') et 'service' (du latin 'servitium', 'esclavage' puis 'service'). Le terme s'est développé avec l'industrialisation et la nécessité de fidéliser une clientèle dans un marché concurrentiel.
Notes d'usage
En français, 'service client' est la traduction la plus courante, mais 'service après-vente' (SAV) est utilisé pour les services liés aux produits vendus. Le terme peut désigner à la fois un département d'entreprise et une philosophie d'entreprise centrée sur le client.