customer service

/ˈkʌs.tə.mɚ ˈsɝː.vɪs/

service client

Our company prioritizes excellent customer service.

Notre entreprise accorde une priorité au service client exceptionnel.

Affaires

formel

Ensemble des activités visant à répondre aux besoins et aux attentes des clients avant, pendant et après un achat.

The customer service department handled 500 complaints last week.

Le service client a traité 500 réclamations la semaine dernière.

Good customer service can turn a one-time buyer into a loyal customer.

Un bon service client peut transformer un acheteur occasionnel en client fidèle.

Le terme inclut souvent des aspects comme le support technique, les retours, les réclamations et l'assistance personnalisée.

Collocations

customer service representativeagent du service clientcustomer service departmentservice clientexcellent customer serviceservice client exceptionnelpoor customer servicemauvais service client

Synonymes

client support client care after-sales service

Antonymes

poor service customer neglect

Expressions liées

after-sales serviceexpression

service rendu après l'achat d'un produit

client satisfactionexpression

mesure du niveau de contentement des clients

Conseil pro

Éviter les confusions

Ne confondez pas 'customer service' (service client) avec 'customer support' (soutien technique ou assistance) ou 'sales' (vente). 'Customer service' est un terme large qui englobe tous les aspects de la relation client.

Règle d'or

Utilisation en contexte professionnel

Dans un CV ou une lettre de motivation, utilisez 'service client' pour décrire votre expérience. Exemple : 'Expérience en gestion d'équipe dans le service client' plutôt que 'customer service' (sauf si le poste était dans un contexte anglophone).

Origine du mot

Composé de 'customer' (emprunté au moyen anglais 'customere', lui-même issu de l'anglo-normand 'custumer', du latin 'customarius' signifiant 'relatif aux coutumes') et 'service' (du latin 'servitium', 'esclavage' puis 'service'). Le terme s'est développé avec l'industrialisation et la nécessité de fidéliser une clientèle dans un marché concurrentiel.

Notes d'usage

En français, 'service client' est la traduction la plus courante, mais 'service après-vente' (SAV) est utilisé pour les services liés aux produits vendus. Le terme peut désigner à la fois un département d'entreprise et une philosophie d'entreprise centrée sur le client.

Décomposition du mot

customer

client

noun

service

noun

Dictionnaire Anglais-Français

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