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customer service
/ˈkʌstəmər ˈsɜːrvɪs/
客户服务
The company's customer service team resolved my issue within 24 hours.
这家公司的客户服务团队在24小时内解决了我的问题。
商业
正式
为客户提供帮助、支持和解决问题的部门或服务流程
Our customer service department handles complaints and inquiries.
我们的客户服务部门处理投诉和咨询。
Good customer service can significantly improve brand loyalty.
优质的客户服务能显著提升品牌忠诚度。
通常指企业为满足客户需求而设立的专门部门或流程。
相关短语
专业提示
区分'customer service'与'售后服务'
customer service是全流程概念，包括产品咨询、购买指导、问题解决等；而'售后服务'（after-sales service）仅指产品销售后的服务。例如：'客服人员帮我解答产品使用问题'（customer service）vs '产品出问题后的维修服务'（after-sales service）。
黄金法则
客户服务的核心要素
响应及时性、专业性、友好态度和问题解决能力是优质客户服务的四大关键。企业通常通过培训、流程优化和技术工具（如CRM系统）来提升服务质量。
词源
由customer（顾客）和service（服务）组成，源于19世纪末工业化背景下企业为维护客户关系而设立的专门职能。
用法说明
在商业环境中广泛使用，可缩写为CS。注意与'售后服务'（post-sales service）的区别：前者涵盖售前、售中和售后全流程，后者仅指产品销售后的服务。
单词拆解
customer
顾客
nounservice
服务
noun英汉词典