customer loyalty

/ˈkʌstəmər ˈlɔɪəlti/

客户忠诚度

The company invests heavily in customer loyalty programs to retain its client base.

该公司大力投资客户忠诚度计划以留住客户群。

技术

客户对品牌或产品的持续支持和重复购买的倾向

Loyalty programs like frequent flyer miles are designed to increase customer loyalty.

像飞行常客积分这样的忠诚度计划旨在提升客户忠诚度。

Companies measure customer loyalty through metrics like Net Promoter Score (NPS).

企业通过净推荐值（NPS）等指标衡量客户忠诚度。

强调长期关系而非一次性交易。

搭配

'客户满意度'仅指短期体验，而'客户忠诚度'强调长期重复购买与推荐行为。

除购买频率外，还应关注客户推荐意愿（如NPS）、复购率与口碑传播。

源自19世纪末商业术语，结合'customer'（顾客）与'loyalty'（忠诚）两词。'loyalty'源自古法语'loialté'（忠诚），最终追溯至拉丁语'legalis'（法律的）。

常用于营销与客户关系管理领域，强调客户重复购买与正面口碑的价值。

customer

顾客

root

loyalty

忠诚

root

英汉词典